「不要因為害怕而屈服。」

個案研究：標靶賣場

大家都知道，要與沃爾瑪百貨競爭幾乎是不可能的事。1995年出任標靶賣場執行長的巴伯‧烏瑞決定，應該不同的概念打造標靶賣場，提供別地方買不到的獨特商品。

為了要做到這一點，標靶賣場勇敢挑戰零售業的傳統觀念，過去認定低價就代表平凡無奇的產品，而該公司則是和許多時運不濟的傑出設計師合作，行程設計和商品的結盟，創造出獨特的商品線，這些商品只在標靶賣場才找得到。同時也採取了其他相當明智的做法，與較不知名的供應商合作，並且鼓勵這些廠商將原本區域性、利基型的產品，轉型成全國性品牌。這麼做帶來極大助益，因為此舉讓標靶賣場成為受熱烈討論的話題。消費者來到店裡都會非常驚訝地發現，這家大賣場的商品價格非常接近沃爾瑪，所提供的產品卻相當獨特、有設計感。顧客先是感到驚喜，然後就會為這個零售世界裡的異類感到高興。在努力開發獨特產品線的同時，也致力於改善顧客服務等制度。該公司還試驗了不同的商店類型，包括整合了將來，每年展店40家。

由於運用這種不重疊的策略，使該公司即使在其他大賣場面臨破產的情況下，每年持續還可以成長17%。長期來看，標靶賣場的營收成長、單店業績與獲利成長都超越過了沃爾瑪。這再再顯示了，即使在面臨看似超強的競爭對手，利基市場的獲利空間依然存在。訣竅在於要明智思考，不要因為害怕而屈服。

—〈風險中的美麗新世界〉