Win Camp DayⅣ

目前為止最愉快的一天了。（淚）

上午的課是溝通課程，積極聆聽、同理心之類的，還有談到「面部表情所傳遞的訊息」（《王牌對王牌》提過的，觀察眼球飄的方向可以判斷是否說謊）。講師明顯不再給我們壓力，笑話多到讓我有時間寫謝卡給她，而且還，呃，寫錯好幾張。

下午開始 MOT（Moment of Truth）的課程，內容還蠻有意思的，作業不多，又有影片看，愉快的很。為了上 MOT，有了新的編組，本組美女如雲，而且都是未來可能會一起 co-work 的同事，加上大夥搞笑不斷，從下午嗨到晚上。最後的 presentation 壓軸登場，技驚四座。此時已經沒了電的我只有四個字，與有榮焉。

感謝同組的高 EQ 美女們，妳們是好人，我受教了。

晚上妻帶著小夜來探梯，小小姑娘要開始嬰兒轉小孩啦，學話能力突飛猛進，小小的腦袋好像真能了解大人的意思。看著她搖搖晃晃向我走來，張開短短小手撲過來要「抱抱」，嘴裡軟軟地叫著標準的「把拔」，情緒不爭氣地激動了起來。

那，這是今天的筆記。

Ⅰ
時間的管理是價值選擇。

古愛爾蘭的諺語
要利用時間思考，因為這是力量的來源。
要利用時間遊樂，因為這是青春永駐的秘訣。
要利用時間閱讀，因為這是智慧的泉源。
要利用時間禱告，因為這是世上最大的力量。
要利用時間愛與被愛，因為這是上帝賜予的特權。
要利用時間友善待人，因為這是通往幸福之路。
要利用時間大笑，因為這是靈魂的音樂。
要利用時間奉獻，因為每一天都短暫到不容許我們的自私。
要利用時間工作，因為這是成功的代價。

要利用時間做善事，因為這是開啟天堂的鑰匙。

Ⅱ
情緒有文化上的分化點。
— 保羅．艾克曼

Ⅲ
The mission of every business is to create value of customer.

You can't argue with（customer's）perception.
（客戶的認知才重要。）

[ Principles of MOT ]
1.探索（Explore）：探索出需求
1.1為客戶著想（Think customer）
1.1.1Business Win
1.1.2Persional Win
1.2客戶期望（customer expection）
1.2.1明顯
1.2.2潛在
1.3積極傾聽
1.3.1站在相同立場
1.3.2回應觀感
1.3.3釐清
1.3.4筆記
1.3.5不打岔
1.3.6問對問題
1.3.7肢體語言
2.提議（Offer）：適當的提議
2.1完整
2.2可行
2.3雙贏（Act Win-Win）
3.行動（Act）：實踐承諾
3.1customer
3.2contingency
3.3communicate
3.4co-ordinate
3.5complete
4.確認（Confirm）
4.1測試完整性
4.2關切觀感